سياسة الاسترداد
الإرجاع واسترداد المبلغ
وعد لمدة 14 يوم. بدون تعقيد. وبدون أسئلة.
إحنا واقفين وراء كل إحرام من سكينة. إذا ما كنت راضي تماماً عن طلبك لأي سبب، تقدر ترجعه خلال 14 يوم من استلامه وتسترد كامل المبلغ.
ضماننا لمدة 14 يوم
عندك 14 يوم من تاريخ وصول طلبك عشان تطلب الإرجاع. هذي المدة تعطيك وقت تفتح الصندوق، وتشوف الإحرام، وتقرر إذا كان يناسبك.
ما نطلب منك إلا شي واحد: لازم يرجع الإحرام غير ملبوس وغير مغسول وبحالته الأصلية، ومعه كل التغليف والبطاقات والكيس والصندوق. وإذا كنت لبست الإحرام في العمرة أو الحج، راسلنا على أي حال وبنسوي اللي نقدر عليه عشان نساعدك.
وش اللي ينرجع
مشمول باسترداد كامل المبلغ:
- الصناديق اللي ما انفتحت
- أطقم الإحرام غير الملبوسة اللي ترجع مع الصندوق الأصلي والكيس وبطاقات الأدعية وكل المرفقات
- الإكسسوارات المغلفة بتغليفها الأصلي
- المنتجات التالفة أو فيها عيب (بأي وقت، وبدون مدة محددة للإرجاع)
- وصول منتج غلط (بأي وقت، وبدون مدة محددة للإرجاع)
غير مشمول بالإرجاع:
- أطقم الإحرام اللي انلبست أو انغسلت
- المنتجات اللي ترجع بعد 14 يوم من الاستلام
- المنتجات الناقصة التغليف الأصلي أو أي من مكوناتها
- المنتجات الرقمية مثل الكتاب الإلكتروني للتحضير للعمرة
- منتجات التخفيضات أو التصفية المعلّم عليها بأنها بيع نهائي
- الطلبات المخصصة أو اللي عليها طباعة بالاسم
كيف تطلب الإرجاع
الخطوة 1. راسلنا على contact@lifebysakina.com خلال 14 يوم من استلام طلبك. اذكر رقم الطلب وسبب مختصر للإرجاع. وإذا كان المنتج تالف، أرفق صورة.
الخطوة 2. فريقنا بيرد عليك خلال 24 ساعة بموافقة الإرجاع وعنوان الإرجاع.
الخطوة 3. غلّف المنتج بشكل آمن داخل الصندوق الأصلي، وأرسله عن طريق شركة شحن توفر رقم تتبع.
الخطوة 4. بعد ما نستلم الإرجاع ونفحصه، بيتم صرف المبلغ خلال 5 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع الأصلية.
شحن الإرجاع
منتج تالف أو فيه عيب أو غلط: إحنا نتحمل تكلفة شحن الإرجاع. راسلنا وبنرسل لك ملصق شحن مدفوع مسبقاً.
تغيير رأي أو مشكلة في المقاس: تكلفة شحن الإرجاع عليك. ننصحك تستخدم خدمة فيها تتبع، لأننا ما نقدر نصرف المبلغ للطرود اللي تضيع أثناء الشحن.
متى بتستلم مبلغك
بعد ما نستلم الإرجاع:
- الفحص: خلال يومين عمل
- صرف المبلغ: خلال 5 أيام عمل
- وصول المبلغ لحسابك: من 3 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك
المبالغ دايماً تُرد على وسيلة الدفع الأصلية. مدفوعات البطاقة ترجع لنفس البطاقة، ومدفوعات باي بال ترجع لنفس حساب باي بال، والحوالات البنكية ترجع لنفس الحساب.
وإذا دفعت ببطاقة هدية أو برصيد المتجر، بيرجع لك المبلغ كرصيد في المتجر.
الاستبدال
ما نوفر استبدال مباشر. إذا تبي منتج ثاني، رجّع المنتج الأصلي واسترد مبلغك ثم اطلب طلب جديد. هذي الطريقة تخلينا نعالج طلبك أسرع وتضمن لك وصول المنتج الجديد بأقرب وقت.
المنتجات التالفة أو اللي فيها عيب
كل إحرام من سكينة ينفحص قبل ما يطلع من عندنا، لكن إذا وصلك منتج تالف أو فيه عيب، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على contact@lifebysakina.com ومعك:
- رقم طلبك
- صور واضحة للتلف أو العيب
- وصف مختصر للمشكلة
وبنستبدل لك المنتج بدون أي تكلفة أو نرجع لك كامل المبلغ، حسب اللي يناسبك.
وصول منتج غلط
إذا وصلك منتج غير اللي طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. بنرسل لك المنتج الصحيح وبنرتب استلام مدفوع مسبقاً للمنتج الغلط، وبدون أي تكلفة عليك.
إلغاء الطلب
تقدر تلغي طلبك وتسترد كامل المبلغ إذا كان ما انشحن بعد. وإذا كان طلبك في الطريق، اتبع خطوات الإرجاع المذكورة فوق.
عادة نشحن الطلبات خلال 24 ساعة، فراسلنا بأسرع وقت إذا كنت تبي تلغي.
الإرجاع من خارج الدولة
نستقبل الإرجاع من أي مكان في العالم، مع ملاحظة التالي:
- تكلفة الشحن الدولي للإرجاع عليك (إلا إذا كان المنتج تالف أو فيه عيب)
- أي رسوم جمركية أو ضرائب مدفوعة على الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد
- استخدم خدمة شحن فيها تتبع، لأننا ما نتحمل مسؤولية الإرجاعات اللي تضيع أثناء الشحن
- وضّح في بيان الطرد أنه إرجاع عشان ما ينحجز في الجمارك
وش اللي ما هو مشمول
- الاستهلاك الطبيعي من الاستخدام
- التلف الناتج عن غسيل أو عناية غير صحيحة
- المنتجات اللي تم تعديلها أو تغييرها بعد الشراء
- فقدان مرفقات التغليف مثل بطاقات الأدعية أو الكيس
- التأخير الناتج عن شركة الشحن
الإحرام الملبوس في العمرة أو الحج
إذا كنت لبست إحرام سكينة في نسكك وصار فيه شي غلط، راسلنا على أي حال. إحنا نعرف إن هذي لحظات مقدسة وما تتعوض. وصحيح إننا ما نقدر دايماً نرجع المبلغ لمنتج انلبس، لكن بنسمع منك وبنسوي كل اللي نقدر عليه عشان نصلح الوضع، خصوصاً إذا كان فيه عيب تصنيع.
تواصل معنا
لأي استفسار عن الإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال:
البريد الإلكتروني: contact@lifebysakina.com إنستقرام: @lifebysakina وقت الرد: خلال 24 ساعة
تم آخر تحديث لهذه السياسة في 16 يوليو 2026 وتنطبق على جميع الطلبات المقدمة بعد هذا التاريخ.